Hoe TuranGoeloe door het gebruik van SpinOffice CRM meer overzicht heeft gekregen in hun processen en werkzaamheden

TuranGoeloe begeleid studenten uit het Caribische gebied bij hun komst naar Nederland. Ze helpen de studenten tijdens hun studie, maar ook bij het vinden van een kamer of een studio. TuranGoeloe gelooft er heilig in dat elk persoon zijn doelen kan bereiken in dit leven, zolang hij daarbij de juiste mindset en de juiste begeleiding heeft. Op het moment dat de student ervoor kiest om in Nederland te studeren, heeft hij bewezen krachtig genoeg te zijn om deze grote stap te maken. Het is namelijk niet niks om op 9000 km afstand van huis een nieuwe fase van je leven in te gaan. TuranGoeloe steunt de student door hem te begeleiden in het eigen proces; van vertrek tot het behalen van het diploma.

Achter de idealen en de inzet voor het behalen van de doelen van internationale studenten zitten deze twee CEO’s: Lushena Goeloe en Halima Turan. Door de jaren heen hebben wij ons ontwikkeld tot het succesvolle bedrijf TuranGoeloe.

Met hun professionele kennis en bagage hebben zij de juiste formule ontwikkeld voor internationale studenten, en in het bijzonder Caribische studenten die in Nederland willen wonen en studeren.

Waarom voor SpinOffice werd gekozen…

In het verleden werkte TuranGoeloe nog niet met een CRM systeem maar alleen een online administratie- en factuurprogramma genaamd WeFact. Daar konden klantgegevens in verwerkt worden, offertes worden opgesteld maar er ontbrak een e-mailintegratie en de mogelijkheid om andere correspondentie en telefoonnotities toe te voegen aan een klant. Ze waren op zoek naar een systeem waar een overzichtelijke ‘klantkaart’ te vinden was met daarbij ze ook al het contact met hun klanten konden bijhouden en inzien. Hun processen en daarbij behorende correspondenteie gaat over vele schijven, diverse (interne) personen, studenten, instanties en stakeholders zijn hierbij betrokken. Het was voor TuranGoeloe van cruciaal belang om inzicht te krijgen wie wanneer wat had gecommuniceerd met de klant.

Dit heeft er toe geleid dat ze in 2020 besloten om gebruik te maken van SpinOffice CRM. Het heeft er voor gezorgd dat zij al hun processen goed kunnen monitoren en documenteren, en dat ze beter inzicht hebben in alle correspondentie met studenten, instanties en stakeholders. Halima Turan; “Zonder SpinOffice is het een gevaar dat wij ons overzicht verliezen en dat de structuur in ons werk verdwijnt.”

“Wat fijn is, is dat we verschillende relatietypes kunnen aanmaken voor de verschillende klanten en stakeholders. Zo kunnen we gemakkelijk een filter draaien op verschillende groepen. Verder zijn al onze e-mailaccounts en agenda’s geïntegreerd, dit heeft er voor gezorgd dat we één dashboard hebben voor alle werkzaamheden.” In dit klantdashboard zijn ook gemaakte afspraken, WhatsApp-conversaties en gespreksnotities te vinden. Dit totaaloverzicht van een klant is voor TuranGoeloe zeer waardevol.

“We kunnen nu niet meer zonder SpinOffice, maar eerlijk gezegd zal er waarschijnlijk nog veel meer mogelijk zijn met de software. Alleen weten wij dit nog niet of maken we hier gewoon nog geen gebruik van. Maar we leren elke dag weer bij, en anders plannen wij weer een training in om onze kennis over de software te vergroten. We hebben alleen als wens om ingeplande e-mailberichten te kunnen versturen en onze telefonie te integreren. Dat zou voor ons het plaatje compleet maken.”

Als laatste wil Halima nog vermelden dat ze heel blij zijn met de SpinOffice helpdesk. “Er is altijd iemand die de telefoon opneemt en je te woord staat. Dat maakt het een hele prettige samenwerking”.

Als je meer wilt weten over het platform dat TuranGoeloe elke dag gebruikt om de relatie met hun klanten op te bouwen en te onderhouden, probeer SpinOffice gratis.